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<div>Le p&ocirc;le Abonn&eacute;s assure la r&eacute;ception, le traitement et le suivi de toutes les demandes des usagers et abonn&eacute;s de l&rsquo;eau potable. 
<ul>
<li>Mission principale du service&nbsp;: accueil et prise en charge des demandes des usagers de l&rsquo;eau potable</li>
<li>Composition du service : 19 agents au sein de la Direction eau potable</li>
</ul>
 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">FINALIT&Eacute; DU POSTE</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<ul>
<li>Accueil du public, prise en charge et traitement des demandes des abonn&eacute;s de l&rsquo;eau potable</li>
<li>Mise &agrave; jour du fichier des abonn&eacute;s en vue de la facturation et du recouvrement</li>
<li>Traitement administratif li&eacute; &agrave; l&rsquo;activit&eacute; du service</li>
</ul>
 ACTIVIT&Eacute;S PRINCIPALES 
Activit&eacute; 1 : Relations avec les usagers
<ul>
<li>Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux</li>
<li>Accueil physique et t&eacute;l&eacute;phonique (+ de 50%)</li>
<li>Information et renseignements aux usagers de l&rsquo;eau (ex.&nbsp;: coupures d&rsquo;eau, relev&eacute; d&rsquo;index, factures, qualit&eacute; de l&rsquo;eau, travaux, etc.)</li>
<li>Gestion des abonnements&nbsp;:
<ul>
<li>Cr&eacute;ations / R&eacute;siliations</li>
<li>Modifications de situations</li>
<li>Traitement des NPAI (n&rsquo;habite pas &agrave; l&rsquo;adresse indiqu&eacute;e)</li>
</ul>
</li>
<li>Mise en place des modalit&eacute;s de recouvrement&nbsp;:
<ul>
<li>Mise en &oelig;uvre de mensualisation</li>
<li>Mise en &oelig;uvre d&rsquo;&eacute;ch&eacute;anciers de dettes</li>
</ul>
</li>
<li>Renseigner les formulaires FSL &agrave; destination des travailleurs sociaux</li>
<li>Gestion des r&eacute;clamations et des contestations des abonn&eacute;s</li>
</ul>
 Activit&eacute; 2 : Relation avec les &eacute;quipes techniques 
<ul>
<li>Programmation des interventions des agents techniques chez les abonn&eacute;s</li>
<li>Traitement des retours d&rsquo;interventions, mise &agrave; jour du fichier &laquo;&nbsp;Abonn&eacute;s&nbsp;&raquo;</li>
</ul>
 Activit&eacute; 3 : Traitement administratif
<ul>
<li>Mise &agrave; jour continue du fichier des abonn&eacute;s</li>
<li>Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier &laquo;&nbsp;Abonn&eacute;s&nbsp;&raquo;</li>
<li>R&eacute;ponse &eacute;crite aux usagers</li>
<li>Archivage des mandats SEPA</li>
</ul>
 Activit&eacute; 4 : Recouvrement amiable des factures
<ul>
<li>Assurer les campagnes d&rsquo;appels sortant aupr&egrave;s des abonn&eacute;s cibl&eacute;s</li>
<li>Prise en charge personnalis&eacute;e des abonn&eacute;s en difficult&eacute;</li>
<li>Mise en &oelig;uvre d&rsquo;un plan de recouvrement adapt&eacute;</li>
</ul>
 Activit&eacute; 5 : Enqu&ecirc;tes ponctuelles sur les points de livraison
<ul>
<li>Enqu&ecirc;te terrain pour les cas complexes avec l&rsquo;appui d&rsquo;un agent d&rsquo;exploitation</li>
<li>Mise &agrave; jour du fichier des abonn&eacute;s sur la base des constats effectu&eacute;s sur le terrain</li>
</ul>
Proportion du poste d&eacute;di&eacute;e &agrave; la gestion de projet : 0 % 
 VOS ATOUTS Statut : Cadre d&rsquo;emploi des adjoints administratifs Formation / Dipl&ocirc;me et qualifications n&eacute;cessaires : BEP &agrave; Bac +2 Exp&eacute;rience souhait&eacute;e : Confirm&eacute;e en accueil et secr&eacute;tariat CONNAISSANCES 
<ul>
<li>Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l&rsquo;environnement territorial de la collectivit&eacute;</li>
</ul>
SAVOIR FAIRE 
<ul>
<li>Accueil de public en difficult&eacute; et/ou ma&icirc;trisant mal le Fran&ccedil;ais</li>
<li>Ma&icirc;trise des logiciels bureautique (suite Office) et de l&rsquo;application de Gestion des abonn&eacute;s (WAT.erp)</li>
<li>Capacit&eacute; d'organisation, de gestion des priorit&eacute;s et de r&eacute;activit&eacute;</li>
<li>Capacit&eacute; r&eacute;dactionnelle (r&egrave;gles d'orthographe et de grammaire&hellip;)</li>
</ul>
SAVOIR ETRE 
<ul>
<li>Rigueur et m&eacute;thode dans les missions r&eacute;alis&eacute;es</li>
<li>Ecoute, disponibilit&eacute;, sens de l&rsquo;accueil</li>
<li>Gestion du stress d&ucirc; &agrave; la fois aux flux des usagers et &agrave; leur situation</li>
<li>Pr&eacute;vention et gestion des conflits</li>
<li>Esprit d&rsquo;&eacute;quipe (partage de l&rsquo;information, esprit de coh&eacute;sion, &hellip;)</li>
<li>Respect des r&egrave;gles de confidentialit&eacute; sur la situation des usagers et le fonctionnement du service</li>
<li>Ponctualit&eacute;</li>
</ul>
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">CONDITIONS D'EXERCICE</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 Lieu de travail : secteur sud sur la commune de Pont de Claix et occasionnellement secteur Nord-Est sur la commune de Saint Martin d&rsquo;H&egrave;res ou secteur Nord-Ouest sur la commune de Seyssinet-Pariset. Type de contrat : poste permanent Temps de travail : du lundi au vendredi &ndash; 35 h hebdomadaires R&eacute;mun&eacute;ration : selon le cadre d&rsquo;emploi + r&eacute;gime indemnitaire de la collectivit&eacute; (GF3) Avantages sociaux : PdME et forfait mobilit&eacute;s durables, participation mutuelle et pr&eacute;voyance, titres restaurant, comit&eacute; des &oelig;uvres sociales, CESU &Eacute;quipements : outils bureautiques Logiciels m&eacute;tiers :&nbsp;suite Office, WAT.Erp, Business Object (webi) 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">CANDIDATER</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
<table id="filAriane" style="height: 140px; width: 80%;" width="80%">
<tbody>
<tr style="height: 80px;">
<td style="height: 80px; width: 20.4244%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/candidature-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 140px; width: 9.72591%; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 19.5402%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/Calendrier2-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 140px; width: 9.72591%; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 13.8815%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/conversation-80.jpg" alt="" width="50%"></td>
<td style="height: 140px; width: 9.72591%; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 15.3846%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/mains.jpg" alt="" width="50%"></td>
</tr>
<tr style="height: 60px;">
<td style="height: 60px; width: 20.4244%; text-align: center; border-top: 0px;">D&eacute;p&ocirc;t de candidature MA86C13996 </td>
<td style="height: 60px; width: 19.5402%; text-align: center; border-top: 0px;">Cl&ocirc;ture des candidatures 01/10/2025 </td>
<td style="height: 60px; width: 13.8815%; text-align: center; border-top: 0px;">Date de jury 17 octobre matin </td>
<td style="height: 60px; width: 15.3846%; text-align: center; border-top: 0px;">Poste &agrave; pourvoir octobre/novembre </td>
</tr>
</tbody>
</table>
 R&eacute;f&eacute;rent.e recrutement : ISABELLE MASCIAVE - 04 85 59 89 74 Responsable hi&eacute;rarchique : NAZLI SANTOZ-COTTIN - 04 85 59 80 14 </div>

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