Accessibilité : non conforme

Mentions légales

Gestion des cookies

Aide

Contact & réseaux sociaux

Pour tout savoir sur Grenoble Alpes Métropole, rendez-vous sur grenoblealpesmetropole.fr

Nos offres

Candidature spontanée

Postulez

Découvrir Grenoble Alpes Métropole

Tout savoir

<div><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span id="div_champ_11684">Responsable du p&ocirc;le administratif &eacute;quipe abonn&eacute;s eau potable secteur Nord-Est.</span><br><br></span></span>
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune"><span style="font-family: calibri, arial; font-size: 18pt; margin-left: 15px;">FINALIT&Eacute; DU POSTE</span></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<ul>
<li>Accueillir les usagers de l&rsquo;eau potable</li>
<li>Traiter les demandes des usagers de l&rsquo;eau potable</li>
<li>G&eacute;rer le fichier des abonn&eacute;s en vue de la facturation et du recouvrement</li>
<li>Assurer les missions administratives li&eacute;es au suivi de la vie du contrat d&rsquo;abonnement &agrave; l&rsquo;eau potable</li>
</ul>
<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><br><span style="font-family: calibri, arial; font-size: 14pt; background-color: #ffec44;">ACTIVIT&Eacute;S PRINCIPALES</span> <br><br></span></span></span>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 1 : Pilotage, animation et d&eacute;veloppement des comp&eacute;tences de l&rsquo;&eacute;quipe</span></h3>
<ul>
<li>Accompagner les agents dans une mont&eacute;e en comp&eacute;tences</li>
<li>Animer la dynamique d&rsquo;&eacute;quipe en organisant des r&eacute;unions, en diffusant les informations et en encourageant les &eacute;changes et les initiatives</li>
<li>Assurer un suivi r&eacute;gulier et &eacute;valuer les missions des agents : entretiens p&eacute;riodiques, d&rsquo;&eacute;valuation et professionnels annuels</li>
<li>Participer aux sessions de recrutement et &agrave; la s&eacute;lection des candidats</li>
<li>Organiser l&rsquo;int&eacute;gration et la formation des nouveaux agents</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 2 : Organisation, planification et continuit&eacute; du service</span></h3>
<ul>
<li>Organiser et valider les prises de cong&eacute;s afin de garantir une continuit&eacute; de service</li>
<li>&Eacute;laborer et ajuster le planning de r&eacute;partition des missions en fonction des flux d&rsquo;activit&eacute;, des effectifs et des &eacute;v&eacute;nements exceptionnels</li>
<li>Garantir une pr&eacute;sence suffisante des agents sur les plages d&rsquo;ouverture au public</li>
<li>Contribuer au maintien d&rsquo;un climat de travail serein, collaboratif et favorable &agrave; la qualit&eacute; de service</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 3 : Gestion administrative et suivi des activit&eacute;s</span></h3>
<ul>
<li>Organiser le traitement des op&eacute;rations complexes : demandes de raccordement, individualisations, suivi de fuites en parties privatives, campagnes de changement de compteurs&hellip;</li>
<li>Extraire et analyser des rapports &agrave; partir des outils m&eacute;tiers (WAT.erp, WEBI, etc.) : parc compteurs, abonn&eacute;s d&eacute;biteurs&hellip;</li>
<li>Suivre le courrier et les demandes des usagers dans le logiciel m&eacute;tier</li>
<li>R&eacute;diger des r&eacute;ponses &eacute;crites pour les situations particuli&egrave;res</li>
<li>Organiser la tra&ccedil;abilit&eacute; des contacts abonn&eacute;s (justificatifs, commentaires agents)</li>
<li>Assurer un reporting p&eacute;riodique de l&rsquo;activit&eacute; (accueil t&eacute;l&eacute;phonique, traitement des demandes &hellip;)</li>
<li>Transmettre les donn&eacute;es aux services supports (RH, p&ocirc;le abonn&eacute;s, etc.)</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 4 : Coordination avec le p&ocirc;le abonn&eacute;s et les partenaires internes</span></h3>
<ul>
<li>&Ecirc;tre l&rsquo;interlocuteur privil&eacute;gi&eacute; du p&ocirc;le abonn&eacute;s et de la SPL Eaux de Grenoble Alpes</li>
<li>Participer aux r&eacute;unions avec le responsable du p&ocirc;le abonn&eacute;s</li>
<li>Assurer la transmission d&rsquo;informations du p&ocirc;le abonn&eacute;s aux agents des secteurs</li>
<li>Signaler les difficult&eacute;s de fonctionnement techniques ou administratives</li>
<li>Contribuer aux r&eacute;ponses &eacute;crites du p&ocirc;le abonn&eacute;s</li>
<li>Favoriser l&rsquo;harmonisation des pratiques sur l&rsquo;ensemble des secteurs</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 5 : Organisation du recouvrement amiable des factures</span></h3>
<ul>
<li>Identifier les abonn&eacute;s d&eacute;biteurs &agrave; contacter</li>
<li>Organiser les campagnes d&rsquo;appels sortants aupr&egrave;s des abonn&eacute;s cibl&eacute;s</li>
<li>Assurer une prise en charge personnalis&eacute;e des abonn&eacute;s en difficult&eacute;</li>
<li>Mettre en &oelig;uvre un plan de recouvrement adapt&eacute;</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 6 : R&eacute;alisation d&rsquo;enqu&ecirc;tes terrain et mise &agrave; jour des donn&eacute;es</span></h3>
<ul>
<li>Mener des enqu&ecirc;tes sur le terrain pour les cas complexes avec l&rsquo;appui d&rsquo;un agent d&rsquo;exploitation</li>
<li>Mettre &agrave; jour le fichier abonn&eacute;s sur la base des constats effectu&eacute;s</li>
</ul>
<h3><span style="font-size: 11pt;">Activit&eacute; 7 : Suppl&eacute;ance et continuit&eacute; d&rsquo;accueil</span></h3>
<ul>
<li>Assurer la continuit&eacute; du service sur l&rsquo;ensemble des missions d&rsquo;accueil lors des absences d&rsquo;agents</li>
</ul>
<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><br><span style="font-family: calibri, arial; font-size: 14pt; background-color: #ffec44;">VOS ATOUTS</span> <br></span></span></span>
<p><strong>Statut&nbsp;:</strong> cadre d&rsquo;emploi des r&eacute;dacteurs territoriaux <br><strong>Formation / Dipl&ocirc;me et qualifications n&eacute;cessaires&nbsp;:</strong> bac &agrave; bac + 3<br><strong>Exp&eacute;rience souhait&eacute;e&nbsp;:</strong> accueil et secr&eacute;tariat, animation d&rsquo;&eacute;quipe.<br><br></p>
<span style="text-decoration: underline;">CONNAISSANCES</span><br>
<ul>
<li>Statuts de la Fonction Publique, contexte, valeurs et environnement territorial de la collectivit&eacute;</li>
</ul>
<span style="text-decoration: underline;">SAVOIR FAIRE</span><br>
<ul>
<li>Animation d&rsquo;&eacute;quipes (entretiens individuels, r&eacute;unions, etc.)</li>
<li>Accueil de publics en difficult&eacute; et/ou ma&icirc;trisant mal le fran&ccedil;ais</li>
<li>Utilisation des logiciels bureautiques (Suite Office, Business Object) et de l&rsquo;application de gestion des abonn&eacute;s (WAT.erp)</li>
<li>Organisation du travail et gestion des priorit&eacute;s</li>
<li>R&eacute;daction de documents, courriers et notes</li>
</ul>
<span style="text-decoration: underline;">SAVOIR ETRE</span><br>
<ul>
<li>Rigueur et m&eacute;thode</li>
<li>Assertivit&eacute;</li>
<li>&Eacute;coute et disponibilit&eacute;</li>
<li>Gestion du stress</li>
<li>Pr&eacute;vention et gestion des conflits</li>
<li>Esprit d&rsquo;&eacute;quipe (partage de l&rsquo;information, coh&eacute;sion)</li>
<li>Respect de la confidentialit&eacute; concernant les usagers et le fonctionnement du service<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><br><br></span></span></li>
</ul>
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune"><span style="font-family: calibri, arial; font-size: 18pt; margin-left: 15px;">CONDITIONS D'EXERCICE</span></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><br></span></span></span>
<p><strong>Lieu de travail</strong>&nbsp;: Maison Communale - &nbsp;111 avenue Ambroise Croisat,38400 SAINT MARTIN D'HERES<br><strong>Temps et horaires de travail&nbsp;</strong>: r&egrave;glement m&eacute;tropolitain<br><strong>R&eacute;mun&eacute;ration</strong> : selon le cadre d&rsquo;emploi + r&eacute;gime indemnitaire de la collectivit&eacute;<br><strong>Logiciels m&eacute;tier</strong> : suite Office, WAT.erp, Business Object.<br><strong>Avantages sociaux</strong> : PdME et forfait mobilit&eacute;s durables, participation mutuelle et pr&eacute;voyance, titres restaurant, comit&eacute; des &oelig;uvres sociales, CESU</p>
<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><br></span></span>
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune"><span style="font-family: calibri, arial; font-size: 18pt; margin-left: 15px;">CANDIDATER</span></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><strong><br>Personnes reconnues travailleurs handicap&eacute;s :</strong> <br>Conform&eacute;ment au principe d'&eacute;galit&eacute; d'acc&egrave;s &agrave; l'emploi public, cet emploi est ouvert &agrave; tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, d&eacute;finies par le code g&eacute;n&eacute;ral de la fonction publique. <br>&Agrave; titre d&eacute;rogatoire, les candidats b&eacute;n&eacute;ficiant d'une reconnaissance de qualit&eacute; de travailleur handicap&eacute; peuvent acc&eacute;der &agrave; cet emploi par voie contractuelle.<br><br></span></span>
<table id="filAriane" style="height: 150px; width: 83.7265%;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td style="height: 80px; width: 18.6398%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/candidature-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 80px; width: 10.0756%; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 20.1511%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/Calendrier2-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 80px; width: 10.0756%; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 14.3577%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/conversation-80.jpg" alt="" width="50%"></td>
<td style="height: 80px; width: 10.0756%; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 19.0177%; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/mains.jpg" alt="" width="50%"></td>
</tr>
<tr>
<td style="height: 60px; width: 18.6398%; text-align: center; border-top: 0px;"><strong>D&eacute;p&ocirc;t de <br>candidature <br><br><span style="background-color: #ffff00;">MA84B13548</span><br></strong></td>
<td style="height: 60px; width: 20.1511%; text-align: center; border-top: 0px;"><strong>Cl&ocirc;ture des <br>candidatures<br><br><span style="background-color: #ffff00;">23/11/2025</span></strong></td>
<td style="height: 60px; width: 14.3577%; text-align: center; border-top: 0px;"><strong>Date <br>de jury<br><br><span style="background-color: #ffff00;">d&eacute;cembre 2025</span><br></strong></td>
<td style="height: 60px; width: 19.0177%; text-align: center; border-top: 0px;"><strong>Poste &agrave; <br>pourvoir<br><br><span style="background-color: #ffff00;">d&egrave;s que possible</span><br></strong></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<span style="font-family: calibri, arial; color: #000000; font-size: 11pt;"><br><strong>R&eacute;f&eacute;rent.e recrutement :</strong> ISABELLE MASCIAVE - isabelle.masciave@grenoblealpesmetropole.fr<br><strong>Responsable hi&eacute;rarchique : </strong>NAZLI SANTOZ-COTTIN - nazli.santoz-cottin@grenoblealpesmetropole.fr<br></span></div>


Administratif

Responsable du pôle administratif (F/H)