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<div>Affectation : UNIT&Eacute; ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT DE COMPORTEMENT DU SMMAG Service : SCE PROJETS OBSERV PROSPECTIVE Dur&eacute;e : 4 &agrave; 6 mois Le SMMAG recherche son ou sa stagiaire pour l'aider &agrave; diagnostiquer, am&eacute;liorer et structurer sa mission d'accueil et relation &agrave; l'usager. Au sein du SMMAG, le service assure : - Les &eacute;tudes amont de grands projets de transports, l&rsquo;&eacute;laboration et le suivi des documents de planification (plan de mobilit&eacute;, d&eacute;veloppement de la desserte ferroviaire, sch&eacute;mas directeurs parcs-relais&hellip;), - Des missions d&rsquo;observation et d&rsquo;&eacute;tude (enqu&ecirc;tes, observatoire des d&eacute;placements, bilans ex-ante&hellip;), - Le d&eacute;veloppement des services de covoiturage et d&rsquo;autopartage, - L&rsquo;accompagnement au changement de mobilit&eacute;s (conseil en mobilit&eacute;, plans de mobilit&eacute; employeurs, &hellip;). Mission principale de l&rsquo;unit&eacute; : -&nbsp; Conseil et accompagnement &agrave; l&rsquo;&eacute;volution des perceptions et pratiques en mati&egrave;re de mobilit&eacute;, vers des mobilit&eacute;s alternatives &agrave; la voiture individuelle : Aupr&egrave;s du grand public, avec une attention particuli&egrave;re port&eacute;e &agrave; certains publics ou secteurs (publics vuln&eacute;rables, jeunes, zones peu denses &hellip;), selon les orientations politiques et projets en cours, et aupr&egrave;s des employeurs et actifs du territoire, au travers de la d&eacute;marche M&rsquo;PRO, sous la forme de services d&rsquo;ing&eacute;nierie, de conseils et d&rsquo;animations, collectifs ou personnalis&eacute;s, - D&eacute;veloppement, exploitation et animation des services de voiture partag&eacute;e (covoiturage, autopartage entre particuliers), - Pilotage et coordination de la multimodalit&eacute; : information voyageurs, communication, animations (mobilit&eacute; &eacute;v&eacute;nementielle et de loisir, situations perturb&eacute;es, etc.) 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">FINALIT&Eacute; DU POSTE</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 Au sein de l&rsquo;unit&eacute; accompagnement et multimodalit&eacute;, sur le p&eacute;rim&egrave;tre du SMMAG, le stagiaire charg&eacute; de mission accueil et relation usagers sera charg&eacute; de de l'analyse et du diagnostic ainsi que de la conception et pr&eacute;figuration d'une mission d'accueil et relation usager. ACTIVIT&Eacute;S PRINCIPALES 1- Analyse et diagnostic &bull; R&eacute;aliser un &eacute;tat des lieux des dispositifs existants d&rsquo;accueil et de relation aux usagers au sein du SMMAG (accueil physique, standard t&eacute;l&eacute;phonique, gestion des m&eacute;ls re&ccedil;us sur la bo&icirc;te contact@smmag.fr, gestion des r&eacute;clamations M r&eacute;so (secteur Voironnais), r&eacute;seaux sociaux, sollicitations diverses), &bull; Identifier les forces, faiblesses, doublons et manques dans l&rsquo;actuelle organisation du SMMAG en termes d&rsquo;accueil et de relation &agrave; l&rsquo;usager, en s&rsquo;appuyant sur les exemples d&rsquo;organisation d&rsquo;autres collectivit&eacute;s ou Autorit&eacute;s Organisatrices de Mobilit&eacute; (parangonnage), &bull; Cartographier l&rsquo;organisation actuelle (acteurs, missions, canaux) Pour r&eacute;aliser ce premier volet de sa mission, le stagiaire devra rencontrer les diff&eacute;rents acteurs impliqu&eacute;s, recueillir et analyser leurs remarques et besoins (sous la forme d&rsquo;entretiens, questionnaires, ateliers). 2- Conception et pr&eacute;figuration d&rsquo;une mission d&rsquo;accueil et relation &agrave; l&rsquo;usager au sein du SMMAG &bull; Proposer et cartographier une organisation cible d&rsquo;accueil et de relation &agrave; l&rsquo;usager, &bull; R&eacute;diger des proc&eacute;dures types (accueil physique et t&eacute;l&eacute;phonique, traitement et suivi des mails et courriers de r&eacute;clamations, etc.), &bull; Identifier les outils et supports n&eacute;cessaires pour leur mise en &oelig;uvre (outil informatique de gestion de la relation &agrave; l&rsquo;usager, tableaux de suivi, FAQ, ...). Le stagiaire pourra formaliser son travail sous la forme de : &bull; Une note de pr&eacute;figuration d&eacute;taillant l&rsquo;organisation cible, les proc&eacute;dures et outils associ&eacute;s, &bull; Un plan de mise en &oelig;uvre (calendrier, moyens &agrave; mobiliser), &bull; Une premi&egrave;re version de supports op&eacute;rationnels (logigrammes, fiches proc&eacute;dures,&hellip;). VOS ATOUTS Savoir-faire : capacit&eacute; &agrave; r&eacute;aliser un &eacute;tat des lieux, recueillir et analyser des donn&eacute;es, &eacute;laborer des recommandations, gestion de projet, conception de proc&eacute;dures op&eacute;rationnelles, ma&icirc;trise des outils bureautiques, conduite d&rsquo;entretiens et animation de r&eacute;unions Savoir-&ecirc;tre : bon relationnel et &eacute;coute, sens de l&rsquo;organisation, capacit&eacute;s r&eacute;dactionnelles, savoir travailler en &eacute;quipe PROFIL REQUIS Formation / Dipl&ocirc;me : bac + 3 &agrave; bac +5 - profils possibles : sciences politiques, management des collectivit&eacute;s, gestion de la relation usagers/clients Exp&eacute;rience souhait&eacute;e : exp&eacute;rience ou int&eacute;r&ecirc;t prononc&eacute; pour le service public, la relation &agrave; l&rsquo;usager, la qualit&eacute; de service 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune"> CONDITIONS D'EXERCICE</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 Lieu de travail : Site H&eacute;bert_ 10 rue H&eacute;bert 38000 Grenoble &Eacute;quipements : poste informatique fixe ou portable Type de contrat : Stage &eacute;tudiant Temps de travail: temps plein (35h par semaine) R&eacute;mun&eacute;ration : Gratification selon l&eacute;gislation en vigueur (4,35&euro;/heure de travail effectif) Avantages sociaux : PdME et forfait mobilit&eacute;s durables, titres restaurant 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">CANDIDATER</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 Personnes reconnues travailleurs handicap&eacute;s : Conform&eacute;ment au principe d'&eacute;galit&eacute; d'acc&egrave;s &agrave; l'emploi public, cet emploi est ouvert &agrave; tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, d&eacute;finies par le code g&eacute;n&eacute;ral de la fonction publique. &Agrave; titre d&eacute;rogatoire, les candidats b&eacute;n&eacute;ficiant d'une reconnaissance de qualit&eacute; de travailleur handicap&eacute; peuvent acc&eacute;der &agrave; cet emploi par voie contractuelle. 
<table id="filAriane" style="height: 150px;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/candidature-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 80px; width: 50px; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/Calendrier2-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 80px; width: 50px; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/conversation-80.jpg" alt="" width="50%"></td>
<td style="height: 80px; width: 50px; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/mains.jpg" alt="" width="50%"></td>
</tr>
<tr>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">D&eacute;p&ocirc;t de candidature </td>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">Cl&ocirc;ture des candidatures 10/01/2026</td>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">Date de jury Courant janvier 2026 </td>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">Poste &agrave; pourvoir F&eacute;vrier 2026 </td>
</tr>
</tbody>
</table>
 R&eacute;f&eacute;rent.e recrutement : CARINE COIGN&Eacute; Responsable hi&eacute;rarchique : AKSEL SALMAN Tuteur : NICOLAS BOHERE </div>

Transports et déplacements

SMMAG_Stage +de 2 mois_Chargé de mission accueil et relation usager (F/H)