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<div> R&eacute;f&eacute;rence du poste : MA01 Affectation : SCE RELATION METROPOLITAINE AUX USAGERS Direction : DIR DE LA STRATEGIE L'INNOVATION ET DE LA RELATION CITOYENNE P&ocirc;le : POLE COHESION SOCIALE Statut : APPRENTISSAGE Uniquement Dur&eacute;e : 2 ans Et si tu rendais le service public plus simple, plus fluide et plus accessible gr&acirc;ce au num&eacute;rique ? Rejoins notre &eacute;quipe en apprentissage pour d&eacute;velopper des parcours num&eacute;riques innovants et faciliter la vie des habitants de Grenoble-Alpes M&eacute;tropole. Un environnement porteur de sens, des projets vari&eacute;s et l&rsquo;opportunit&eacute; de monter en comp&eacute;tences sur des outils comme l&rsquo;IA t&rsquo;attendent ! &#10024; 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">FINALIT&Eacute; DU POSTE</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 Le projet transversal de gestion de la relation citoyenne (GRC), conduit par le service relation m&eacute;tropolitaine aux usagers (RMU) et la direction des syst&egrave;mes d&rsquo;information (DSI) s&rsquo;inscrit dans la d&eacute;marche initi&eacute;e par la collectivit&eacute; d&rsquo;aller vers un parcours et un accueil usagers multicanal (canaux physique, t&eacute;l&eacute;phonique, num&eacute;rique, courrier) avec une volont&eacute; de s&rsquo;inscrire dans un traitement respectueux des d&eacute;lais et de qualit&eacute; (qualit&eacute; de la r&eacute;ponse et de l&rsquo;accueil). Les processus informatis&eacute;s et d&eacute;mat&eacute;rialis&eacute;s sont une des cl&eacute;s de la simplification des d&eacute;marches et de la modernisation des services. La volont&eacute; est de faciliter le parcours usagers, d&rsquo;am&eacute;liorer les taux d&rsquo;utilisation des t&eacute;l&eacute;services, de d&eacute;velopper l&rsquo;accueil &agrave; distance et de d&eacute;velopper la tra&ccedil;abilit&eacute; et le suivi des demandes usagers dans la GRC. L&rsquo;apprenti(e) en alternance travaillera en soutien et en &eacute;troite collaboration avec son tuteur, la cheffe de projet de la relation citoyenne. Le poste aura pour missions principales : - Am&eacute;liorer les services num&eacute;riques en lien avec la DSI - Identifier les besoins nouveaux des services - Contribuer &agrave; la formalisation du projet d&rsquo;organisation num&eacute;rique cible de la GRC autour de la prise de contact num&eacute;rique (&eacute;tat des lieux, description du process) - Formaliser les sch&eacute;mas fonctionnels - Piloter et r&eacute;aliser les tests - Accompagner les agents aux changements - Former les agents &agrave; l&rsquo;outil Publik ACTIVIT&Eacute;S PRINCIPALES Activit&eacute; 1 : Diagnostiquer les t&eacute;l&eacute;services existants et poursuivre le d&eacute;ploiement de nouveaux t&eacute;l&eacute;services - Faire un &eacute;tat des lieux des fonctionnalit&eacute;s autour des services en ligne et proposer des &eacute;l&eacute;ments d&rsquo;harmonisation - Suivre les besoins d&rsquo;am&eacute;lioration continue des services num&eacute;riques en lien avec les agents m&eacute;tier - Cr&eacute;ation d&rsquo;un formulaire &laquo; demande de renseignement &raquo; et d&rsquo;un processus de traitement des demandes les plus g&eacute;n&eacute;riques possibles - Identification des t&eacute;l&eacute; services &laquo; renseignements &raquo; qui peuvent &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;s au service RMU ; accompagnement des agents RMU (en lien avec la structuration de la base de connaissance) dans l&rsquo;organisation des r&eacute;ponses via Publik. - Gestion de projet : o D&eacute;finition des besoins avec les services o D&eacute;finition des sp&eacute;cificit&eacute;s fonctionnelles et techniques avec la DSI Mod&eacute;lisation des formulaires et workflows de traitement o Tests, formations, communication, d&eacute;ploiement, suivi des modifications&hellip; Activit&eacute; 2 : Structurer et maintenir l&rsquo;architecture et l&rsquo;arborescence de la base de connaissance m&eacute;tropolitaine - D&eacute;ploiement de la nouvelle base de connaissance : tests techniques et fonctionnels, param&eacute;trage, assurer le lien avec le logiciel Publik - Alimentation du plan de classement, d&eacute;finition des th&eacute;matiques d&rsquo;orientation de traitement des demandes, avec les services - Travail avec les agents de l&rsquo;unit&eacute; accueil et la cheffe du service RMU pour construire la structuration des fiches Activit&eacute; 3 : Analyser les possibilit&eacute;s et l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t de l&rsquo;IA pour am&eacute;liorer la relation &agrave; l&rsquo;usager - Analyse des demandes usagers par le prisme de l&rsquo;IA pour identifier les sujets d&rsquo;insatisfaction, en lien avec la DSI - S&rsquo;approprier l&rsquo;outil d&rsquo;IA utilis&eacute; &agrave; la M&eacute;tropole, d&eacute;finir son cadre d&rsquo;action et proposer des cas d&rsquo;usage - Utiliser l&rsquo;IA pour proposer des am&eacute;liorations du parcours num&eacute;rique usager Activit&eacute; 4 : Participer &agrave; la vie du service et des missions du tuteur - Participation aux r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe et de projet - Editer et suivre les indicateurs de la relation usagers - Etre force de proposition pour interroger et am&eacute;liorer l&rsquo;existant VOS ATOUTS Savoir faire : Travail en transversalit&eacute; et en &eacute;quipe, acquisition de nouvelles connaissances, d&eacute;finition d&rsquo;un process et d&rsquo;une organisation de travail, partage des informations, reporting, savoir rendre compte &agrave; son tuteur Savoir &ecirc;tre : Rigueur et organisation, travail avec m&eacute;thode, sens du service public et respect de la repr&eacute;sentation de l&rsquo;image de la M&eacute;tropole aupr&egrave;s des usagers, coop&eacute;ration, &eacute;coute et sens du dialogue, adaptation aux besoins et aux changements, curiosit&eacute; et force de proposition. PROFIL REQUIS Statut : Apprentissage uniquement Dipl&ocirc;me pr&eacute;par&eacute; : BTS &ndash; Services informatiques aux organisations, Option B : Solutions logicielles et applications m&eacute;tier (SLAM) ou DEUST informatique d&rsquo;organisation et syst&egrave;mes d&rsquo;information 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune"> CONDITIONS D'EXERCICE</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 Lieu de travail : 1 place Andr&eacute; Malraux&nbsp; 38000 Grenoble Temps et horaires de travail : 35 heures / semaine R&eacute;mun&eacute;ration : % du SMIC selon r&egrave;glementation Avantages sociaux : PdME et forfait mobilit&eacute;s durables, participation mutuelle et pr&eacute;voyance, titres restaurant, comit&eacute; des &oelig;uvres sociales, CESU &Eacute;quipements : Poste informatique Logiciels m&eacute;tier : 1/ Publik 2/ Bureautique 3/ Eolas 
<table style="height: 50px; background-color: #ffec44;" width="80%">
<tbody>
<tr>
<td id="enteteJaune">CANDIDATER</td>
</tr>
</tbody>
</table>
 
Personnes reconnues travailleurs handicap&eacute;s : 
Conform&eacute;ment au principe d'&eacute;galit&eacute; d'acc&egrave;s &agrave; l'emploi public, cet emploi est ouvert &agrave; tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, d&eacute;finies par le code g&eacute;n&eacute;ral de la fonction publique.
&Agrave; titre d&eacute;rogatoire, les candidats b&eacute;n&eacute;ficiant d'une reconnaissance de qualit&eacute; de travailleur handicap&eacute; peuvent acc&eacute;der &agrave; cet emploi si les conditions d'exercice le permettent.
 
<table id="filAriane" style="height: 140px; width: 80%;" width="80%">
<tbody>
<tr style="height: 80px;">
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/candidature-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 140px; width: 50px; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/Calendrier2-80.jpg" alt="" width="30%"></td>
<td style="height: 140px; width: 50px; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/conversation-80.jpg" alt="" width="50%"></td>
<td style="height: 140px; width: 50px; border: 0px;" rowspan="2">&nbsp;&nbsp;<img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/fleche-80.jpg" alt="" width="70%"></td>
<td style="height: 80px; width: 70px; text-align: center; border-bottom: 0px;"><img src="https://recrutement.grenoblealpesmetropole.fr/assets/custom/picto/mains.jpg" alt="" width="50%"></td>
</tr>
<tr style="height: 60px;">
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">D&eacute;p&ocirc;t de candidature </td>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">Cl&ocirc;ture des candidatures 29/05/2026</td>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">Date des entretiens juin 2026 </td>
<td style="height: 60px; width: 70px; text-align: center; border-top: 0px;">Poste &agrave; pourvoir 1er septembre 2026 </td>
</tr>
</tbody>
</table>
 R&eacute;f&eacute;rent.e recrutement : CARINE COIGN&Eacute; : carine.coigne@grenoblealpesmetropole.fr Responsable hi&eacute;rarchique : CLAIRE CAYER-BARRIOZ : claire.cayer-barrioz@grenoblealpesmetropole.fr Maitresse d'apprentissage : POURRET ISABELLE "Les candidatures doivent &ecirc;tre effectu&eacute;es exclusivement via le portail recrutement - Aucune candidature envoy&eacute;e par mail ou courrier ne sera prise en compte" </div>

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Apprenti Chef de projet Informatique Relation Usagers (F/H)