Référence du poste : MA01
Affectation : SCE RELATION METROPOLITAINE AUX USAGERS
Direction : DIR DE LA STRATEGIE L'INNOVATION ET DE LA RELATION CITOYENNE
Pôle : POLE COHESION SOCIALE
Statut : APPRENTISSAGE Uniquement
Durée : 2 ans
Et si tu rendais le service public plus simple, plus fluide et plus accessible grâce au numérique ?
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| FINALITÉ DU POSTE |
Le projet transversal de gestion de la relation citoyenne (GRC), conduit par le service relation métropolitaine aux usagers (RMU) et la direction des systèmes d’information (DSI) s’inscrit dans la démarche initiée par la collectivité d’aller vers un parcours et un accueil usagers multicanal (canaux physique, téléphonique, numérique, courrier) avec une volonté de s’inscrire dans un traitement respectueux des délais et de qualité (qualité de la réponse et de l’accueil). Les processus informatisés et dématérialisés sont une des clés de la simplification des démarches et de la modernisation des services. La volonté est de faciliter le parcours usagers, d’améliorer les taux d’utilisation des téléservices, de développer l’accueil à distance et de développer la traçabilité et le suivi des demandes usagers dans la GRC.
L’apprenti(e) en alternance travaillera en soutien et en étroite collaboration avec son tuteur, la cheffe de projet de la relation citoyenne.
Le poste aura pour missions principales :
- Améliorer les services numériques en lien avec la DSI
- Identifier les besoins nouveaux des services
- Contribuer à la formalisation du projet d’organisation numérique cible de la GRC autour de la prise de contact numérique (état des lieux, description du process)
- Formaliser les schémas fonctionnels
- Piloter et réaliser les tests
- Accompagner les agents aux changements
- Former les agents à l’outil Publik
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Activité 1 : Diagnostiquer les téléservices existants et poursuivre le déploiement de nouveaux téléservices
- Faire un état des lieux des fonctionnalités autour des services en ligne et proposer des éléments d’harmonisation
- Suivre les besoins d’amélioration continue des services numériques en lien avec les agents métier
- Création d’un formulaire « demande de renseignement » et d’un processus de traitement des demandes les plus génériques possibles
- Identification des télé services « renseignements » qui peuvent être transférés au service RMU ; accompagnement des agents RMU (en lien avec la structuration de la base de connaissance) dans l’organisation des réponses via Publik.
- Gestion de projet :
o Définition des besoins avec les services
o Définition des spécificités fonctionnelles et techniques avec la DSI Modélisation des formulaires et workflows de traitement
o Tests, formations, communication, déploiement, suivi des modifications…
Activité 2 : Structurer et maintenir l’architecture et l’arborescence de la base de connaissance métropolitaine
- Déploiement de la nouvelle base de connaissance : tests techniques et fonctionnels, paramétrage, assurer le lien avec le logiciel Publik
- Alimentation du plan de classement, définition des thématiques d’orientation de traitement des demandes, avec les services
- Travail avec les agents de l’unité accueil et la cheffe du service RMU pour construire la structuration des fiches
Activité 3 : Analyser les possibilités et l’intérêt de l’IA pour améliorer la relation à l’usager
- Analyse des demandes usagers par le prisme de l’IA pour identifier les sujets d’insatisfaction, en lien avec la DSI
- S’approprier l’outil d’IA utilisé à la Métropole, définir son cadre d’action et proposer des cas d’usage
- Utiliser l’IA pour proposer des améliorations du parcours numérique usager
Activité 4 : Participer à la vie du service et des missions du tuteur
- Participation aux réunions d’équipe et de projet
- Editer et suivre les indicateurs de la relation usagers
- Etre force de proposition pour interroger et améliorer l’existant
VOS ATOUTS
Savoir faire : Travail en transversalité et en équipe, acquisition de nouvelles connaissances, définition d’un process et d’une organisation de travail, partage des informations, reporting, savoir rendre compte à son tuteur
Savoir être : Rigueur et organisation, travail avec méthode, sens du service public et respect de la représentation de l’image de la Métropole auprès des usagers, coopération, écoute et sens du dialogue, adaptation aux besoins et aux changements, curiosité et force de proposition.
PROFIL REQUIS
Statut : Apprentissage uniquement
Diplôme préparé : BTS – Services informatiques aux organisations, Option B : Solutions logicielles et applications métier (SLAM) ou DEUST informatique d’organisation et systèmes d’information
| CONDITIONS D'EXERCICE |
Lieu de travail : 1 place André Malraux 38000 Grenoble
Temps et horaires de travail : 35 heures / semaine
Rémunération : % du SMIC selon règlementation
Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU
Équipements : Poste informatique
Logiciels métier : 1/ Publik 2/ Bureautique 3/ Eolas
| CANDIDATER |
Personnes reconnues travailleurs handicapés :
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi si les conditions d'exercice le permettent.
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| Dépôt de candidature |
Clôture des candidatures 29/05/2026 |
Date des entretiens juin 2026 |
Poste à pourvoir 1er septembre 2026 |
Référent.e recrutement : CARINE COIGNÉ : carine.coigne@grenoblealpesmetropole.fr
Responsable hiérarchique : CLAIRE CAYER-BARRIOZ : claire.cayer-barrioz@grenoblealpesmetropole.fr
Maitresse d'apprentissage : POURRET ISABELLE
"Les candidatures doivent être effectuées exclusivement via le portail recrutement - Aucune candidature envoyée par mail ou courrier ne sera prise en compte"