Responsale d'unité services aux usagers (F/H)

Mission principale du service : Piloter et mettre en œuvre les projets applicatifs et les systèmes d’information, tout en assurant le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des applications métiers des quatre collectivités adhérentes au service commun.

 

L’unité services aux usagers couvre principalement les domaines des services aux usagers, notamment l’action sociale et l’insertion, l’accueil du public et la relation usagers, la culture, les déchets et la collecte, ainsi que l’eau et l’assainissement. Elle intervient également dans les domaines de l’économie et du tourisme, de l’enfance, de la jeunesse et de la scolarité, de l’environnement et de l’énergie, ainsi que de l’espace public incluant les espaces verts, la propreté urbaine et la voirie.

Elle couvre par ailleurs les champs de l’habitat et du logement, de la santé environnementale, de la sécurité publique, des sports, du transport et de la mobilité, ainsi que de l’urbanisme.

 

Composition du service : 32 agents répartis en trois unités : services aux usagers (13 agents) - Data Web (9 agents), ressources (9 agents) 

Rejoignez le service études et application en tant que responsable d'unité services aux usagers.

FINALITÉ DU POSTE

• Assurer le management hiérarchique de l’unité Services aux Usagers
• Piloter le portefeuille de projets de l’unité (charges, planning, budget, etc.)
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité du portefeuille applicatif (environ 250 applications)
• Assurer le suivi et le reporting des activités de l’unité

Dans ce cadre, il est amené à collaborer étroitement avec les responsables d’unité de la DSI, le chef de service études et applications, le RSSI ainsi que les directions métiers.

Il peut également être amené à piloter ponctuellement certains dossiers ou projets.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Activité 1 : Management et animation d’équipe

• Assurer le management hiérarchique et fonctionnel de l’équipe : définition des objectifs, accompagnement, évaluation et développement des compétences
• Organiser, planifier et optimiser l’activité et la charge de travail en cohérence avec les priorités et les ressources disponibles
• Suivre et sécuriser les moyens humains, techniques et budgétaires nécessaires à l’atteinte des objectifs, en lien avec le chef de service et la DSI
• Favoriser la cohésion d’équipe, la transversalité et le partage des bonnes pratiques
• Accompagner les évolutions organisationnelles et la conduite du changement

Activité 2 : Gestion du portefeuille de projets SI

• Piloter le portefeuille projets de l’unité et assurer un reporting régulier et consolidé (avancement, risques, coûts, délais) auprès des instances de gouvernance SI et des métiers
• Garantir le respect du triptyque coûts, délais et qualité dans le suivi des projets
• Optimiser l’allocation des ressources et arbitrer les priorités en intégrant les dépendances entre projets
• Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et pratiques de gestion de projet SI dans une logique d’amélioration continue
• Accompagner la professionnalisation de la fonction projet et le développement des compétences des chefs de projet

Activité 3 : Pilotage opérationnel des applications

• Assurer le pilotage opérationnel du portefeuille applicatif de l’unité (environ 250 applications)
• Organiser et superviser les activités d’exploitation, de maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de maintien en conditions de sécurité (MCS)
• Piloter la gestion des changements (mises en production, évolutions, montées de version)
• Superviser la gestion des incidents applicatifs de niveau 2 et 3, en garantissant la continuité de service
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs métiers
• Garantir la production et la fiabilité de la documentation applicative
• Assurer la cohérence du SI applicatif et l’interopérabilité des solutions

Activité 4 : Suivi et reporting de l’activité de l’unité

• Participer aux réunions de la DSI et contribuer à l’alignement stratégique des objectifs de l’unité
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), notamment le respect des engagements de service (SLA), des exigences projets et la satisfaction des utilisateurs
• Assurer le suivi opérationnel du portefeuille projets (Orchestra) et applicatif (EasyVista, JIRA)
• Contribuer à la préparation budgétaire annuelle et au suivi de l’exécution financière en lien avec le chef de service et le service administratif et financier (SAF)
• Produire un reporting régulier et décisionnel à destination de la direction et des instances de gouvernance

Activité 5 : Contribution à l’amélioration continue

Le/la responsable d’unité contribue activement à la transformation et à l’amélioration continue du service, de manière autonome ou en mobilisant son équipe. À ce titre, il/elle peut notamment être amené(e) à :

• Améliorer les processus internes du service Études et Applications
• Déployer de nouveaux outils internes de gestion et de pilotage de l’activité (ticketing, supervision applicative, etc.)
• Contribuer à la mise en place d’outils de gestion de la connaissance
• Produire et suivre des tableaux de bord et indicateurs de performance

Le/la responsable d’unité peut également être amené(e) à piloter ponctuellement des dossiers ou projets, en veillant à en assurer la priorisation et la disponibilité des ressources nécessaires.

VOS ATOUTS

Statut : cadre d’emploi des ingénieurs ou attachés territoriaux -  poste ouvert aux contractuels (CDD de 3 ans)
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : Diplôme d’ingénieur, Master…
Expérience souhaitée : confirmée (5 ans minimum) en chefferie de projet SI et expérience souhaitée en management d’équipe

CONNAISSANCES

• Marchés publics, notamment le CCAG-TIC
• Méthodologies de gestion de projet (cycle en V et agile)
• Règles de la commande publique
• Techniques de management
• Environnements applicatifs

SAVOIR FAIRE

• Management et animation d’équipe
• Gestion de projets SI
• Pilotage de portefeuille de projets
• Gestion de l’information et de la connaissance
• Coordination d’acteurs multiples (DSI, métiers, prestataires)

SAVOIR ÊTRE

• Travail en équipe
• Adaptabilité et capacité d’anticipation
• Sens de la relation utilisateur / client
  
  
  
  
  

CONDITIONS D'EXERCICE

Lieu de travail : 35 Rue Joseph Chanrion, 38000 GRENOBLE
Temps de travail : 1 607 h avec jours de RTT, cycles sur 5 jours ou 4,5 jours, possibilité de télétravail
Rémunération : grille statutaire du grade + prime (RIFSEEP)
Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU

Équipements : poste informatique fixe ou portable.
Logiciels métiers : portefeuille de projets (Orchestra), cartographie des SI (Soluqiq), outils de ticketing (Easyvista, Jira)… 

CANDIDATER

Personnes reconnues travailleurs handicapés :
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Dépôt de candidature MA130A13967		Clôture des candidatures 11 juin 2026		Date de jury Juillet 2026		Poste à pourvoir Dès que possible

Référent.e recrutement : MARIE LAMBRESA : marie.lambresa@grenoblealpesmetropole.fr

Responsable hiérarchique : CAROLE FOURNEY : carole.fourney@grenoblealpesmetropole.fr

"Les candidatures doivent être effectuées exclusivement via le portail recrutement - Aucune candidature envoyée par mail ou courrier ne sera prise en compte"