SMMAG - Conseiller et référent de l'agence de mobilité du Voironnais (F/H)

Type de poste: Permanent (ouvert aux contractuels)
Cadre d'emploi: Rédacteurs territoriaux
Domaine de compétences: Accueil
Catégorie: B-CADRES INTERMEDIAIRES
Temps de travail: 100.00
Date limite de candidature: 21/09/2025

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Le SMMAG, autorité organisatrice des mobilités de l’aire grenobloise, organise le réseau de transports publics de l’agglomération sous l’appellation « M réso ». M réso intègre le réseau de la métropole grenobloise (M Tag) ainsi que les réseaux de transport intra-grésivaudan et intra-voironnais.
Pour le réseau intra-voironnais, le SMMAG gère l’agence de mobilité en direct assurant la relation de proximité aux usagers des transports. Le poste de responsable de l’agence du Voironnais est donc un poste au sein des équipes du SMMAG (Service Transport Exploitation) mais situé à l’agence de mobilité de Voiron pour encadrer l’équipe des conseillers.

FINALITÉS DU POSTE

- Promouvoir et vendre les différents produits de déplacements alternatifs à l’usage de la voiture individuelle en solo auprès de différents publics (habitants, usagers, salariés, employeurs…) afin de favoriser le changement de comportement vers des modes plus durables (transports collectifs, covoiturage, autopartage, auto-stop organisé, vélo, marche à pied...).

- Etre référent de l’agence auprès du Cheffe de service et organiser l’activité quotidienne de l’agence (3 agents + 1 référent)

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Activité 1 : Relation aux usagers (65 %)
- Répondre, assister, conseiller les usagers et toutes personnes désirant avoir des renseignements sur ses déplacements en fonction de ses besoins et attentes,
- Promouvoir le réseau de transport du SMMAG et de ses partenaires, les nouveaux services de mobilité (vélo, marche à pied, covoiturage, auto-partage, auto-stop organisé…) et l’ensemble des services facilitant la mobilité (dispositif informations temps réel, calculateur d’itinéraires, de paiement, d’application mobile, de site internet…),
- Vendre les titres de transports des différents réseaux M réso
- Assurer l’organisation et/ou l’animation des conseils Mobilité,
- Accompagner les différentes publics (grand public, scolaire, salariés et dirigeants…) lors d’actions spécifiques en veillant à délivrer des conseils adéquats et personnalisés.
- Assurer la gestion des réservations de Transport à la demande et Transport à la demande PMR.

Activité 2 : Assurer le rôle de référent de l’équipe de l’agence et d’organisation quotidienne de l’agence (20%)
- Référent auprès du chef de service sur le suivi de l’agence
- Assurer le suivi quotidien de l’agence auprès du chef de service: organisation des plannings, des congés, contribution à la rédaction des fiches de postes et participation aux recrutements, contribution aux évaluations annuelles ;
- Gestion de l’agence, avec notamment un pilotage de la gestion des stocks pour permettre la vente ;
- Suivi et reporting de l’activité de l’agence : analyse des données de fréquentation et contribution au rapport d’activité,
- Coordination avec les opérateurs de M réso : point d’entrée pour le partage d’information et de pratiques avec les opérateurs M réso (M Tag) et intra-Grésivaudan,
- Assister aux réunions de service dans les locaux du SMMAG et assurer le reporting des informations essentielles à l’équipe de l’agence.

Activité 3 : activités supports de l’agence, administratives et logistiques (15%)
- Répondre aux mails d’usagers et de partenaires,
- Veiller à l’approvisionnement et à la diffusion des différents supports de communication,
- Gérer les stocks de titres, cartes, rouleau TPE/Reçu (etc..) en lien avec l’administrateur billettique M Tag et le cas échéant la Région Auvergne Rhône-Alpes ;
- Gérer le SAV en cas de problèmes avec la vente des titres de transport (écoute de l'usager, analyse et traitement du problème, apport d’une solution, transmission à l'administrateur billettique en cas de dysfonctionnement dépassant le champ de compétence de l'agence),
- Établir les caisses journalières des recettes des ventes de titres de transports et transmission aux personnes concernées, et veiller en lien avec le régisseur du service à l'approvisionnement en monnaie,
- Travailler en collaboration avec le régisseur du service afin de résoudre les éventuelles anomalies de caisses et assurer le suivi des montants facturés dans un second temps à des entreprises, organismes, associations etc… (ex : tableau de suivi en commun avec le régisseur).

VOS ATOUTS

Formation / Diplôme : Bac minimum

Expérience souhaitée : expérience sur poste similaire, vente et relation usagers

Connaissances
Accueil physique et téléphonique
Approche commerciale et adaptée selon les usagers

Savoir-faire
Utilisation d’un système de vente billettique
Pack office
Qualité rédactionnelle

Savoir-être
Autonomie
Esprit d’équipe
Rigueur

CONDITIONS D'EXERCICE

Lieu de travail : Agence Mobilité - 4 rue des Frères Tardy - 38500 Voiron

Type de contrat : poste permanent ouvert aux contractuels (CDD 3 ans) - cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux
Temps de travail: 1 607 h avec jours de RTT, cycles sur 5 jours ou 4,5 jours, possibilité de télétravail
Rémunération : grille statutaire du grade + prime (RIFSEEP)
Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU

Équipements : poste informatique fixe ou portable, téléphone portable
Logiciels métiers : Logiciels billettiques SMMAG et Région

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