Agent d'accueil métropolitain et de gestion administrative (F/H)

Le pôle Abonnés assure la réception, le traitement et le suivi de toutes les demandes des usagers et abonnés de l’eau potable.

• Mission principale du service : accueil et prise en charge des demandes des usagers de l’eau potable
• Composition du service : 19 agents au sein de la Direction eau potable

FINALITÉ DU POSTE

• Accueil du public, prise en charge et traitement des demandes des abonnés de l’eau potable
• Mise à jour du fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement
• Traitement administratif lié à l’activité du service

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Activité 1 : Relations avec les usagers

• Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
• Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
• Information et renseignements aux usagers de l’eau (ex. : coupures d’eau, relevé d’index, factures, qualité de l’eau, travaux, etc.)
• Gestion des abonnements :
  • Créations / Résiliations
  • Modifications de situations
  • Traitement des NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
• Mise en place des modalités de recouvrement :
  • Mise en œuvre de mensualisation
  • Mise en œuvre d’échéanciers de dettes
• Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
• Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques

• Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
• Traitement des retours d’interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »

Activité 3 : Traitement administratif

• Mise à jour continue du fichier des abonnés
• Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
• Réponse écrite aux usagers
• Archivage des mandats SEPA

Activité 4 : Recouvrement amiable des factures

• Assurer les campagnes d’appels sortant auprès des abonnés ciblés
• Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
• Mise en œuvre d’un plan de recouvrement adapté

Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison

• Enquête terrain pour les cas complexes avec l’appui d’un agent d’exploitation
• Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain

Proportion du poste dédiée à la gestion de projet : 0 %

VOS ATOUTS

Statut : Cadre d’emploi des adjoints administratifs
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac +2
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat


CONNAISSANCES

• Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l’environnement territorial de la collectivité

SAVOIR FAIRE

• Accueil de public en difficulté et/ou maîtrisant mal le Français
• Maîtrise des logiciels bureautique (suite Office) et de l’application de Gestion des abonnés (WAT.erp)
• Capacité d'organisation, de gestion des priorités et de réactivité
• Capacité rédactionnelle (règles d'orthographe et de grammaire…)

SAVOIR ETRE

• Rigueur et méthode dans les missions réalisées
• Ecoute, disponibilité, sens de l’accueil
• Gestion du stress dû à la fois aux flux des usagers et à leur situation
• Prévention et gestion des conflits
• Esprit d’équipe (partage de l’information, esprit de cohésion, …)
• Respect des règles de confidentialité sur la situation des usagers et le fonctionnement du service
• Ponctualité

CONDITIONS D'EXERCICE

Lieu de travail : secteur sud sur la commune de Pont de Claix et occasionnellement secteur Nord-Est sur la commune de Saint Martin d’Hères ou secteur Nord-Ouest sur la commune de Seyssinet-Pariset.
Type de contrat : poste permanent

Temps de travail : du lundi au vendredi – 35 h hebdomadaires
Rémunération : selon le cadre d’emploi + régime indemnitaire de la collectivité (GF3)
Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU
Équipements : outils bureautiques
Logiciels métiers : suite Office, WAT.Erp, Business Object (webi)

CANDIDATER

Dépôt de candidature MA86C13996		Clôture des candidatures 01/10/2025		Date de jury 17 octobre matin		Poste à pourvoir octobre/novembre

Référent.e recrutement : ISABELLE MASCIAVE - 04 85 59 89 74

Responsable hiérarchique : NAZLI SANTOZ-COTTIN - 04 85 59 80 14